Εξυπηρέτηση πολιτών με ειδικές ανάγκες

Το Κ.Δ.Β.Μ. ΕΠΙΚΕΝΤΡΟ VOCATIONAL TRAINING, πιστοποιημένο ΚΔΒΜ από τον Εθνικό Οργανισμό Πιστοποίησης Προσόντων και Επαγγελματικού Προσανατολισμού (ΕΟΠΠΕΠ) και το Υπουργείο Παιδείας, Θρησκευμάτων και Αθλητισμού (κωδικός πιστοποίησης: 2000540), υλοποιεί σεμινάριο με τίτλο «Εξυπηρέτηση πολιτών με ειδικές ανάγκες».

Στόχος του σεμιναρίου είναι η ανάπτυξη των απαραίτητων γνώσεων και δεξιοτήτων για την αποτελεσματική, ισότιμη και με σεβασμό εξυπηρέτηση πολιτών με αναπηρία ή/και ειδικές ανάγκες, με έμφαση στην προσβασιμότητα, την κατάλληλη επικοινωνία και την παροχή ποιοτικών υπηρεσιών.

Σε Ποιους Απευθύνεται

Το πρόγραμμα απευθύνεται στις ακόλουθες ευρείες ομάδες ενδιαφερομένων:

υπαλλήλους δημόσιων υπηρεσιών, οργανισμών και φορέων,
προσωπικό υποδοχής, γραμματείας και εξυπηρέτησης πολιτών/πελατών,
επαγγελματίες που έρχονται καθημερινά σε επαφή με άτομα με αναπηρία ή/και ειδικές ανάγκες,
στελέχη επιχειρήσεων και οργανισμών που επιθυμούν να ενισχύσουν τις δεξιότητές τους στην προσβάσιμη και ισότιμη εξυπηρέτηση.

Διάρκεια

Το σεμινάριο, συνολικής διάρκειας 100 ωρών, υλοποιείται σε χρονικό διάστημα 1,5 μήνα και αντιστοιχεί σε 5 ECVET credits.

Μέθοδος και Υλικό Διδασκαλίας

Ο εκπαιδευτικός σχεδιασμός ακολουθεί τη μεθοδολογία που υποστηρίζει την Ανοικτή και Εξ Αποστάσεως ηλεκτρονική μάθηση. Η διδασκαλία μέσω συστήματος ασύγχρονης τηλεκπαίδευσης βασίζεται κυρίως στην ασύγχρονη μελέτη του εκπαιδευτικού υλικού και ανάπτυξη δραστηριοτήτων, προκειμένου να εξασφαλιστεί σε μεγάλο βαθμό η αυτονομία του/της Εκπαιδευόμενου/ης.

Κάθε μέρος περιλαμβάνει:

ασύγχρονη διαδικτυακή διδασκαλία μέσω πλατφόρμας τηλεκπαίδευσης, έτσι ο επιμορφούμενος να επιλέγει το προσωπικό του εκπαιδευτικό χρονικό πλαίσιο για να μελετά το εκπαιδευτικό υλικό,
δραστηριότητες Αξιολόγησης.

Περιεχόμενα προγράμματος

Εισαγωγή
Ηθική και Επαγγελματική Συμπεριφορά
Σύγχρονες αρχές λειτουργίας της δημόσιας διοίκησης
Βασική εθνική και διεθνής νομοθεσία για τα άτομα με αναπηρία
Δικαιώματα των πολιτών κατά τις συναλλαγές τους με τις δημόσιες υπηρεσίες
Θεσμικό πλαίσιο και δράσεις για την εξυπηρέτηση του πολίτη στην Ελλάδα
Κέντρα εξυπηρέτησης πολιτών – Απαρχές - Ανάλυση διαδικασιών - Ποσοτικά στοιχεία - Νέο θεσμικό πλαίσιο
Ηλεκτρονική προσβασιμότητα ατόμων με αναπηρία (e-Accessibility)

Βεβαίωση Παρακολούθησης

Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση του προγράμματος, οι συμμετέχοντες λαμβάνουν Βεβαίωση Επιμόρφωσης και εφόσον το επιθυμούν, λαμβάνουν μέρος σε εξετάσεις πιστοποίησης από τον πιστοποιημένο εκπαιδευτικό φορέα GLOBAL CERT ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Α.Ε. ΦΟΡΕΑΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ.

Η διάρκεια του πιστοποιητικού είναι 10 χρόνια.

τηλ. επικοινωνίας: 2622024341

email: info@epikentroedu.gr